2010. június 14. Viharjelző szolgáltatás, egyszerűsített kárrendezési eljárás és gyorsabb adminisztráció segíti az ügyfeleket.
Megosztás:
Az UNIQA Biztosító Zrt.-hez május elseje és június 11. között mintegy 5200 viharral, felhőszakadással és árvízzel kapcsolatos kárt jelentettek be, 700 millió forint kárszükséglettel. A bejelentések száma sokszorosára ugrott az elmúlt hetekben. Csak a pusztító viharokat és árvizet hozó május 17. és június 11. közötti időszakban több mint ezerötszázan hívták kárbejelentés miatt a telefonos ügyfélszolgálatot, míg normál esetben ugyanilyen hosszú időtartam alatt alig nyolcad annyi bejelentés érkezik. Hasonló eltérést mutat az e-mailen bejelentett károk száma: az átlagos napi 60-80 helyett körülbelül 300 elektronikus levelet fogadnak társaságunknál.
Egyszerűbb kárrendezés
Biztosítónk az ügyfélszolgálat kapacitásainak átcsoportosításával, plusz erőforrások igénybe vételével, hétközbeni és hétvégi túlórákkal, valamint az adminisztráció egyszerűsítésével könnyíti meg az ügyfelek számára a károk mihamarabbi rendezését. Károk ugyan az egész országban keletkeztek, különösen sok bejelentés érkezett Borsod, Nógrád, Baranya, Győr-Moson-Sopron és Veszprém megyéből. Ezért a kárszakértőket társaságunk ezekre a területekre csoportosította át.
Ertl Pál, az Igazgatóság tagja elmondta, „a rendkívüli vihar-és árvízhelyzetre való tekintettel telefonos kárrendezést vezettünk be. Azokban az esetekben, ahol a kár helyszíni szemle nélkül elbírálható, azonnal tudunk fizetni ügyfeleinknek kártérítést, illetve kárelőleget. Eddig ilyen módon 1500 ügyfelünk érvényesíthette kárigényét megközelítőleg 100 millió forint értékben.”
Az UNIQA segít
A kárrendezéstől függetlenül az UNIQA hozzájárult szivattyúk beszerzéséhez is. A Magyar Biztosítók Szövetsége (MABISZ) a biztosítótársaságok segítségével a további károk megelőzése és a károk enyhítése céljából 5 darab ipari teljesítményű búvárszivattyút adományozott a mentéshez.
A MABISZ-szal közös felajánlás mellett az UNIQA 5 millió forintot adományoz az árvízkárosultak számára.
Viharjelző szolgáltatás
A kármegelőzést és a kárenyhítést szolgálja az UNIQA Viharjelző Rendszer. A viharjelző szolgáltatás lehetővé teszi, hogy ügyfeleinket szélsőségesen rossz időjárás esetén - például jégeső, felhőszakadás, viharos szél - a megjelölt irányítószám alapján, időben ellássuk helyi előrejelzéssel. Az ingyenes sms és e-mail szolgáltatásra a 2009. januári bevezetés óta 30 ezren regisztráltak, akiket csak 2010 folyamán eddig több mint 220 ezer sms-ben és 57 ezer e-mailben figyelmeztettünk a közelgő veszélyre. A májusi viharok nagyságát tükrözi, hogy csak ebben a hónapban 200 ezer viharjelző üzenetet kaptak ügyfeleink, többet mint a teljes tavalyi évben. Májusban országos szinten átlagosan 4-5 sms-t küldtünk, voltak azonban, akikhez 8-9 riasztás is érkezett.
Az UNIQA Biztosító telefonos ügyfélszolgálata május 6-án felmérést végzett az Viharjelző szolgáltatásra regisztrált ügyfelek körében és ez alapján az ügyfél-elégedettség közel százszázalékos és a válaszadók több mint fele megelőző lépéseket tett lakásának, vagy autójának megóvása érdekében és több mint 80 százalékuk másokat is figyelmeztetett a veszélyre.
„A pozitív visszajelzések és a kedvező osztrák anyavállalati tapasztalatok alapján tervezzük a Viharjelző szolgáltatás árvíz-információval való kiegészítését, valamint legkésőbb idén júliusban Magyarországon is bevezetjük az internetes Viharjelző portált. Itt ügyfeleink többek között a következő hétre várható prognosztizált riasztásokról, a szélerősségről és a csapadék mennyiségéről tájékozódhatnak.” - mondta Ertl Pál.
| 
print