A káresemény felfedezése után győződjön meg arról, hogy van-e közvetlen életveszély. Ha személyi sérülés történt, a legfontosabb feladat a segélyszolgálat (mentők, tűzoltók) értesítése. A károsodott vagyontárgyak állapotában a kárfelvétel időpontjáig, de legalább a kárbejelentéstől számított 5. napig ne változtasson. Természetesen a kár enyhítése mindenki számára fontos, ezért pl. csőtörés esetén a víz szivárgását, ömlését szüntesse meg, de a szemléig ne falazza be a felbontott falrészt!

Tűz, robbanás esetén a tűzoltókat mindenképpen – még az időközben eloltott tűzről is – értesíteni kell (a 105-ös számon). A tűzoltóságtól „hatósági bizonyítványt” kell igényelni, melynek eredeti példányát a végleges kárrendezéshez a biztosítóhoz el kell juttatni. Az okirat kiadása általában kb. 30 napot vesz igénybe. Betöréses lopás, rablás esetén természetesen a legfontosabb, hogy az eseményt az illetékes rendőrkapitányságon jelentse be személyesen vagy telefonon (a 107-es számon). A rendőrségi nyomozás általában 30–60 napot vesz igénybe, ezután „nyomozást megszüntető határozatot” adnak ki, melynek eredeti példányát a kár végleges lezárásához a biztosítóhoz el kell juttatni.

A káresemény bekövetkezését minél előbb, legkésőbb az észlelésétől számított 2 munkanapon belül jelentse be a biztosítónak. Akár szóban, akár írásban teszi meg a bejelentést, az alábbi adatok szükségesek: • a szerződés/kötvény száma, amelynek a szolgáltatását szeretné igényelni • szerződő, biztosított, károsult személyi adatai (név, cím, telefonszám) • felelősségi kárnál: károkozó elismerő nyilatkozata • a káresemény helye, ideje, rövid leírása • a kár becsült összege, a kár által érintett vagyontárgyak tételes részletezése, pontos kárleírás (pl. beázott falsíkok területe), ingóságok felsorolása • írásos bejelentésnél dátum és aláírás

A bejelentést követően 5 munkanapon belül jelentkezik Önnél a biztosító kárszakértője telefonon, távirati értesítéssel vagy személyesen.

A kárkifizetés a kárrendezés során bekért legutolsó okirat biztosítóhoz történő beérkezése után maximum 2 héten belül esedékes. A kárkifizetés történhet az Ön igénye szerint • postán beváltható csekken (korlátozott összegig), • postai átutalással lakáscímre, • banki átutalással az Ön által megadott bankszámlára. A biztosító a szolgáltatását törvényes belföldi fizetőeszközben (forintban) teljesíti. A biztosító a szolgáltatás összegének kifizetését visszatarthatja, • ha kétség merül fel a szerződő (biztosított), illetőleg az általa megjelölt kedvezményezett pénzfelvételi jogosultságát illetően, a biztosító által megkívánt igazolás bemutatásáig, • ha a biztosítási eseménnyel kapcsolatban a szerződő (biztosított) ellen büntetőeljárás indult, az eljárás befejezéséig.

A biztosítási szerződésből eredő igények az esedékességtől számított egy év alatt évülnek el.